里森谈过这样一件事:
一次,阿里森到一家新客户那里去,推销一批新型电机。等他一到这家公司,总工程师劈头就说:“阿里森,你还指望我们能再买你的电机吗?”阿里森经过一番了解,原来这家公司通过使用,认为从阿里森那里购买的电动机发热超过正常标准。阿里森知道与总工程师强行争辩没有任何好处,决定采取苏格拉底劝诱法来和对方谈判并争取说服对方,即决意取得对方做出一系列“是”的反应和具有较高认同的姿态。阿里森了解情况以后,先故意询问这位总工程师:“好吧,尊敬的先生,我的意见和您的相同,假如那些电动机发热过高,别说再买,就是买了的也要退货,是吗?”“是的!”总工程师果然做出他所预料的反应。
“自然,电动机是会发热的,但你当然不希望它的热度超过规定的标准,是不是?”“是的。”总工程师又一次说了“是的”。
阿里森认为已经到了时机,就开始讨论具体问题了,他问道:“按标准,电动机的温度可以比室温高72华氏度是吗?”
“是的,”总工程师说,“但你们的产品却比这高很多,简直叫人没有办法用手去摸,你说,这难道不是事实吗?”由于掌握了足够的事实,阿里森也不与他争辩,而是反问说:“你们车间的温度是多少?”总工程师略为思考,回答说:“大约是75华氏度。”阿里森兴奋起来,拍拍对方的肩膀说:“好极了!车间温度是75华氏度加上应有的72华氏度,一共是140华氏度左右。如果你把手放进140华氏度的热水里,是否会把手烫伤呢?”
总工程师虽然不情愿,但也不得不点头称是。
阿里森接着说:“那么,以后你就不要用手去摸电动机了,请您放心,那种热度完全属于正常情况。”谈判结束了,阿里森不仅说服了对方,消除了对方对其产品的偏见,而且接着又谈成了一笔生意。
其实,阿里森开始所问的问题,都是谈判对手所赞同的,在他一系列机智而巧妙的发问中,获得谈判对手无数“是”的反应。在谈判过程中,一开始说“是”字,会使整个谈判形势趋向于肯定的一面,这是谈判双方的心理需要,也便于放松情绪,保持谈话间的和谐气氛;相反,说“不”字则容易造成情绪对立,致使谈判者全身紧张,处于拒绝状态。正如一位谈判专家所说:“一个‘不’字的反应是谈判最难克服的障碍。当一个人说‘不’字时,所有关于他的人格尊严都要求他坚持到底,过后他也许觉得说‘不’字是错了,然而他的尊严绝不允许他改变,只能一味地坚持。因此说服一个人的时候,一开始就让他不反对,这是谈判桌上最要紧不过的了。”
●褒贬交替策略
褒贬交替策略就是对谈判对手的产品施加褒扬或贬斥的评论,最终使谈判有利于己方的策略。
《洛杉矶时代》杂志社记者玛丽·史密斯想拥有一幢新别墅,这时,正碰上承包商葛米兹先生有一所别墅想出售,于是,玛丽想找他谈谈,如果售价合适的话,便把它买下来。星期天一大早,玛丽就驾着她的采访车来找葛米兹先生。
一见面,玛丽便说:“我是《洛杉矶时代》杂志的记者,不过今天不是来采访您,我想,如果我们合作得愉快,以后会有这种机会的。我今天来是想看看您的这所房子,如果质量、价格都合适的话,我想把它买下,因为我喜欢这种白色瓷砖屋顶以及这粉红色的大理石地面。”葛米兹听后非常高兴,因为他没想到竟会有买主这么欣赏他的这所房子,而事实上,他想卖的几所房子都已卖出,这是最后一幢,原以为这会成为他的难题。葛米兹从玛丽的赞美声中感觉到玛丽的购买愿望,因此他把价格抬得很高,要32万美元。玛丽虽不经商,但她当了多年的记者,她很善于在与人交往时巧妙利用褒贬交替的办法制服人。
玛丽立刻反驳道:“葛米兹先生,这所房子是不值32万美元的。首先它的质量就很差,白色瓷砖屋顶经常需要维修,这很费事,现在建房子人们为了光线好,一般是采用开天窗的办法。我想,我最多只能出25万美元购买它。”葛米兹退一步说:“其实,现在的人购买房子,最重要的已不是考虑质量,而是它的外观能否让您满意。当然,如果把价格降到30万美元也是可以的。”
玛丽便说:“是的,我是这样,可我丈夫大概不会同意,他很喜欢我们原来的房子。您看我把房子照片带来了,我们原来的房子很有特色,质量也很好,而且我们住习惯了。但是,如果您可以把价格降下来,以至于我们有能力购买,我会去说服我丈夫的。”葛米兹看了玛丽带来的照片,说:“你们的房子已经到了更新换代的时候了,现在已经没有人住那种老式房子,你不觉得住在那种光线色彩暗的屋子里感到情绪紧张、精神压抑吗?当然,如果您的丈夫很固执,您必须付出很多劳动去说服他来购买我的房子,我也愿意付出2万美-->>